Reputación Social: Paradigma para la evolución empresarial

En los últimos años el mundo de las comunicaciones ha ido evolucionando hasta desbaratar esa percepción en los negocios que, entendían a la comunicación como un mero ejercicio de transmitir algo a la sociedad o a sus grupos de interés. Sin embargo, gracias a la evolución social, es decir, la innovación en las tecnologías de la información y comunicación (TIC), vemos, hoy en día, que las empresas cada vez más y más, están rindiendo el espacio y poder necesario a sus áreas de comunicaciones e imagen. Probablemente, muchas personas y empresarios conozcan o entiendan esta premisa y, ya estén trabajando en blindar a su negocio. Empero, La sociedad en su conjunto está preparada y lista para comprender el poder que se les está otorgando, gracias a la innovación tecnológica en herramientas de comunicación. Probablemente en latitudes foráneas a Latinoamérica, sí. Pero, en países como Perú, aun se viene frenando este poder bélico, que no dispara tangibles, ni destruye edificios enemigos. Todo lo contrario, esta batalla idílica se ejecuta en extensiones virtuales, donde las mejores armas del ciudadano son el conocimiento y las empresas no son grandes edificaciones blindadas contra este. Si bien es cierto, existen algunos referentes revolucionarios en cuanto al buen manejo de estas “armas virtuales” aún el común denominador de la población desconoce el poder que le ha otorgado, tanto Internet como las herramientas de comunicación social (Social Media).

Examinar, cuidadosamente el concepto de reputación es aquí inminente y superlativo. Tal vez muchos, mientras lean esto, afirmarán claro que sé qué significa reputación. Y pueda, realmente, que sea cierto. Sin embargo, ¿la totalidad de las personas que laboran en tu organización lo saben? La reputación es la generación de un concepto sobre algo (marca/empresa) o alguien, en la mente, basado en sus acciones a través del tiempo y el espacio (lugar). En resumidas cuentas, es el pasado, presente y lo que se proyecta de la suma ambos, frente a una persona o la sociedad. Quienes laboramos en el ámbito académico y empresarial conocemos bien, esta falencia en la estructura de muchas compañías, sobre todo en Perú. Hay que entender que las áreas de comunicaciones o imagen, no son las responsables de las atrocidades ocasionadas por otras áreas o, en todo caso, por el personal que tiene un trato directo con el cliente. Aquí, es donde se debe apuntalar los conceptos de “comunicación-imagen-reputación”, ya que, la suma de estos es la que se introduce en el concepto social de las personas y propiciará una nueva compra o recomendación.  Un ejemplo suscitado hace casi 2 meses en Lima, es muestra de ello. La cadena de cines UVK en su local del centro comercial Larcomar, en Miraflores. Fue víctima del escaso uso del concepto de “comunicación-imagen-reputación” por parte de sus colaboradores y ejecutivos. Como se sabe, una trabajadora impidió el reingreso a la sala a Ricardo Apaza, quien vestía indumentaria típica de su natal Cuzco y su falta de dominio del idioma, propiciaron que el personal de UVK lo intentara retirar del local. Este hecho evidenciado por una persona que domina las TICs informó a través de su red (Twitter) sobre el incidente calificándolo de un acto discriminatorio, el cual, por su influencia social, tuvo cobertura mediática y desató un cúmulo de expresiones de rechazo contra la actitud de este “negocio”, no en contra de quienes perpetraron las acciones directamente, sino en contra de la marca/empresa. Este hecho devino con una clausura temporal de local, sin mencionar el gran daño ocasionado por la Gerente de Marketing de UVK, quien en vez de salvar la imagen y reputación del negocio lo que hizo fue sepultarla más.

Reputación

Lamentablemente muchos empresarios, se han dejado llevar por el diligente y prometedor concepto del Marketing que, si bien es cierto, regocija económicamente a la empresa. Empero, en otros casos ha devenido en graves problemas de “reputación” para el negocio. Entender claramente las funciones de cada área será vital en este nuevo contexto social dónde la dominación está ceñida al conocimiento claro y contundente de los stakeholders, pero más aun, a los aspecto psicológicos de los mismos. Esos innumerables insights que se diluyen a vista y paciencia de muchos directivos y colaboradores, son los que deben ser cazados. Es indubitable reconocer que el escaso entendimiento de los factores que generan reputación, dejan escapar –a veces- infinidad de oportunidades de construir un adecuado concepto mental del negocio en la sociedad.

Es insoslayable construir una adecuada “Reputación” a base de una comunicación y relación con nuestros grupos de interés, y esta debe estar enmarcada en el trabajo de un área o dirección de comunicaciones que se especialice en reconocer los diversos escenarios donde se desenvuelve el negocio, así como, identificar esos incontables insights que fluctúan en esas investigaciones que se marchitan, esperando ser rescatadas para florecer en el campo social, donde los ciudadanos convergen e intercambian posturas, buscando a su vez ser atendidos y saciados. Escuchar el sonido del alma es identificar insights, que permitan colaborar al crecimiento de una sociedad sostenible, donde todas las partes sepan cuál es su rol en la cadena de económica. Ser inclusivo, ser sostenible pasa por la necesidad de saber comunicar y relacionarse con los grupos de interés, para que a través de una información transparente todos puedan subsistir en un ecosistema social, ya no idílico, sino, tangible y perdurable. Tal vez esta ambición suene descabellada, sin embargo, todo apunta a que la reputación será la mejor carta virtual que genere la sostenibilidad del negocio.

Action & reaction, after the Social Business must act with emotion and feelings

Sinergy in Social Business

After a dismal #BlueMonday, and some situations observed in Twitter I can reaffirm that if there is a percentage of emotion or feelings in the publications that are made in social media, your tool will not be within the true social ecosystem, nor will be a real social business. Maybe my statement is somewhat exaggerated, however, the law of reciprocity attributed me back several centuries, of course, according to Newton.

This is not something new, but is not identified by the managers of social media and less by the managers of the business, or perhaps the other way around. In every human interaction will always be a reaction to the stimulus. That is quite obvious, however, how to channel such a positive feedback to generate a business-friendly sound. Here the emotional ingredients are essential for optimum results and impact, which both supply and demand for that. A simple example that happened to me recently. My girlfriend does not like cats, but I do. Yesterday an abandoned kitten approached me and began to caress contoured him affection. My girlfriend moved to one side, and realizing the rejection feline what he did was do the same with her eye, the animal acts instinctively assumed. My girlfriend, seeing that acted docile attitude, could not be cruel to the sweetness of the little cat. Emotion, the animal unleashed its sensitivity to be heeded, and he succeeded. She accepted it. Why a company can not generate the same feeling with the client /consumer. Here are some ideas how.

1. Recognize, correctly, in our followers/fans emotions and feelings we are ensuring greater assertiveness in generating social content for our channels, whether photos, video and text. Achieving the desired engagement is not easy, is not published for publishing requires a psychological analysis of our audiences.

2. The human being is a bundle of emotions and feelings that fluctuate in the social media vortex, between social business and business real. Simply pull both and bring them to an area where we can co manage them that both the business, such as stakeholder benefit. Many campaigns have achieved success within their guidelines when there has been an Insight to reflect an emotion or feeling in the audience.

3. The content often works more playful (gamification) in various socio-cultural segments. People live a frenzy that sometimes work in stress becomes, then, they seek refuge in places that get them out of pressure of work. And where do they fall? In Social Media channels. Here the time factor, ie, the moments are important to publish. Define schedules, is part of the exercise to be developed by the administrator of the community.

4. Within this vast “quantity” of followers you have on your Social Media, you must identify those emotions and feelings that are transmitted in the walls or tweets. That’s where the problem is generated from the Big Data, the larger your critical mass is more complex becomes the task of deciphering or recognize hidden Insights from photos, music and more that can publish your customers/consumers in their social networks. Social CRM tool is needed to make work less cumbersome when identifying publications with interest criteria for your business.

5. Arouses curiosity, recreates a feeling that identifies your business. This evanescent concept must prevail within your content on your social media channels. Appeal to psychological relativity to get what it takes refuge in the sentiment that must be synchronized with the needs of the client/consumer, generate greater engagement between both parties.

We are people behind this harshness, indifference or seriousness hides an ocean of emotions and feelings, which, without realizing it, businesses are still unable to manage to build a closer relationship between the brand/company and the customer/consumer. Being a social business involves listening, understanding stakeholders. Achieving the desired engagement means being a sustainable business that not only see their benefit, but also help in developing this social ecosystem that consists of humans, happy moments, but also sad. Applying the analysis and psychology in the treatment of content implies a high sense of ethics. Without it, these recommendations could be administered in a manner that does not generate a bidirectional crowdsource.

10 guidelines for listening and understanding in social business

Today most organizations worldwide have a web platform, and of course, a social media channel. But do use them effectively and in real benefit to business growth? Probably many people believe so. But do you really listen and understand what our stakeholders say about the company?

Here are 10 guidelines to recognize these aspects.

1. The listening involves being tolerant and accepting know what they say about your company. This license will allow you to achieve a social, ie that the various public let you easily grow in the ecosystem where you develop as a good corporate citizen.

2. Understanding is the result of proper decoding of the messages that make us reach our diverse audiences of interest, allowing our business, appropriate policies, based on the real needs of stakeholders, not assumptions. This is important to consider the various demographic variables of your public.

3. Listening also allows you to create value to your brand / company, consolidating the status in the minds of your public, whether the employee, supplier, customer, society itself, the government and so on. Show interest in the communication received generates a very favorable impact on audiences, such as answering a personalized message.

4. Digital communication is fast and interactive, in that sense, your business must pay close attention to the messages your public broadcast. An inadequate response or silence can become a crisis, not only in the online realm, but in the offline. The case UVK is proof of that. Respond quickly, positively or negatively and creates a positive feeling in the audience.

5. Today, thanks to digital communication, you get a much better understanding your customers, consumers, workers and other public and in their comments left on any channel can be embodied interactive Insight that a manager must know how to interpret the benefit of the business .

6. Listening, in digital communication, involves building a “bridge” to access the other side and in the same way, which is at the other end comes to you. Emphasizing that both are at the same level. The tone of the message is critical and should be governed by the type of public access in this way.

7. Another important factor is understanding that your organization should be predisposed to hear what people think or know about it, that way you can tune better with your audiences. Generating a communication in a digital environment goes beyond simply posting and people just read it. The content is exposed to criticism, praise, analysis and insults responsible for the administration of the canal should know bear and, if possible, to generate a favorable opportunity of an incident.

8. Your company, creating a space in a social network or another digital channel, is showing an interest in being considered a person, a corporate citizen, which seeks to adapt to their environment more, realizing that both generate real economic growth. It is very important to know to reach your public, use the same language as them, welcomes your comments and let them know that without them you could not grow.

9. The result clearly hear and understand what you say your group of interest using digital communication generates in them a feeling, an affect. In our society, people show a constant need to be heard, pay at that hearing is loyalty and attachment to the brand / company check it out.

10. Constantly analyze what is heard in the digital media will make your business is aligned to the constant movement of the social ecosystem, rapidly changing in recent years. Listen and understand what is said about the site itself or your company is vital to be in force in the market. But listen and understand, you are relegated and frowned upon by the new “social customer” avid of transparent, real and constantly updated.

Finally, we can say that the need for any business today is to listen and better understand their diverse audiences. If your organization wants to grow, have a social license, wants to co-create, aspires to public loyalty, then it should generate a good and appropriate digital communication where listening is an important factor, as well as show interest in what the environment tells you it’s like when conversing with someone and hear you, but do not listen, do not you mind? The same happens with public business.

Although the balance is slightly encouraging, much remains to mature. We have seen many cases where you can listen and understand is not necessarily the way to communicate for some companies. Managers used social networks to draw attention tremors of his followers, others have simply been blind, deaf and dumb at the time of a claim, and so on.

The trend is that more and more the public will be connected via mobile, more connections at home, anyway. Then it’s time to go adjusting to this new ecosystem, where if you can not hear and understand what you say about your company, just being relegated to the new social customer.

Trends 2012, attacks social customer

So far most of December statistics show a higher growth of digital communications, marketing and PR partner to establish more ties with the new social customer. Clearly the most innovative strategy will generate a better return on investment, however, take note that this implies more careful in the generation of content marketing for social channels. While more and more global citizens have a personal social window, they no longer expect just a good contest or a novel gift, to follow or become a fan of your business. Looking for something more, an added value. Sure, marketing content, as some call it the content of value. However, it is actually linked to the marketing content is what the client looks for social. The trend in the Northern Hemisphere indicates that consumers /customers and not only want to be well informed, have now moved to a second level, much more demanding, knowing that they have in their hands a powerful weapon-the mobile phone or a tablet- with which they can attack the company if it does not act in an appropriate manner, ie with real and transparent, appropriate treatment, added to that worry, not only for today but for future product /service they offer.

Well, the strategies generated by some companies, in Europe, as in the U.S. are aimed at creating a more durable bond with their customers /consumers. The idea is to captivate you, stay and refer. The redirection of the strategy will focus also on proper customer service. Being a smart business, involves creating a permanent bond with the audience, no matter the diversity that exists within your network. Here the proper analysis of the “Insights” left by the followers or fans in the social window will be the best reference to construct a message that lasts over time, and that drives a mass. Not only that, business and social channel administrator must have the ability to transform that data obtained on behalf of the company and society.

The move to become a social business involves establishing an appropriate digital communication (PR), a good promotion (Marketing), innovation in product /service (crowdsource / co-cocration) and of course excellent customer service (Social CRM).

The mobility of business is another major factor in the growth of the firm (reputation, branding) by 2012, be where your audience is, it means fight on the same land where they live, taking into account everything mentioned above. People who have, today, a smartphone for simplicity and speed. Therefore, the business must involve the construction of platforms adapted to these requirements. Adapting a site to a mobile format, it is imperative, as well as thinking about creating or sponsoring an application (APP) that generates value to the customer / consumer. Of course this implies a cost a bit high for countries like Peru. However, the trend is headed in that direction. Telephone operating companies are already generating alliances with mobile and tablet manufacturers for mass use. For in thus aim to create or put your site to mobile format or launch a APP is no longer crazy.

However, we must take into account the following. The biggest barrier that occurs worldwide and, perhaps, with greater incidence in Latam, is that managers still refuse to hold an honest and transparent with their audiences, in social media. Most of the work aimed at marketing, promote or achieve sell. This must change, try to go further. Accepting our weaknesses and enhance digital communication transparent, audiences will feel they can trust in your business. It’s a simple psychological attitude, people are sick of them lied, people want honesty in the message and actions.

Resisting a free expression by the social client will be a major drawback for any company. The roadmap for business in 2012 should go toward cooperation, listening, enriching living experience the customer /consumer who probably next year attack force.

Cuando los políticos peruanos hablan…

Desde hace muchos años, en la política del Perú, se ha visto a personajes expresar  de una u otra manera su punto de vista, y no, lo que realmente debían decir. La costumbre, lamentablemente, en nuestro país es que los políticos no se preparan para aparecer en las entrevistas realizadas en los diversos medios locales. Ahí entonces, como manifestó hoy Beto Ortiz, se evidencia una falta de asesoría en el manejo de la “Imagen y Relaciones Públicas” de estos personajes y de los grupos a los que estos representan.

En la entrevista realizada el día martes último por el señor Ortiz al Premier Salomón Lerner Ghitis, demuestra una la falta de preparación del Primer Ministro al responder algunos cuestionamientos del periodista, por ejemplo, a la pregunta si es que la primera dama participa en las reuniones del consejo de ministros, el Premier responde que sí participa de “reuniones” activamente sobre todo en temas sociales. En tanto, a la pregunta de que si Antauro Humala tiene ciertos privilegios, Lerner manifiesta: “Creo que en ese sentido vamos a tener que tomar ciertas acciones para restringir que una persona que está cumpliendo una condena tenga estas facilidades” Ortiz pregunta, ¿Qué acciones?  A lo que el Premier afirma “indudablemente prohibir todo acto que le de estos derechos a él, que son derechos muy especiales y que no tienen otros presos políticos (…)” El periodista, hábilmente evidencia este hecho y le pregunta si es realmente, el hermano del presidente, un “preso político” a lo que el primer ministro se reafirma, en tono confuso y bastante nervioso e intentando arreglar mejor un concepto -preso político- que, al parecer, no conocía. Ahora, en el tema Chehade, nuevamente se evidencia la conducta poco astuta del señor Lerner al responder la pregunta de Ortiz. Bebe un vaso de agua, hace una pausa y usa constantemente “muletillas” e… e… lo que nuevamente muestra que el Primer Ministro no estaba preparado para responder estas preguntas.

Ahora, si analizamos este tema desde un punto de más profesional, existe un claro “error” por parte de los diversos representantes de este gobierno en cuanto al manejo de las informaciones, entrevistas y demás, que realizan personajes como el Primer Ministro, El Presidente del Congreso y hasta en algunos casos Nadine Heredia y Ollanta Humala. Acaso no existe conocimiento de cómo debe ser la relación con los medios, o tal vez quienes asesoran al estos personajes desconocen realmente el trabajo de PR, o acaso no tienen quién les diga, de manera inteligente, qué es lo que deben responder y cómo deben de hacerlo. El tema de vocería en nuestro país, ha traído demasiados problemas a varios gobiernos y partidos políticos. Por ejemplo, quien no recuerda al señor Ferrero, traduciendo lo que decía Toledo, más reciente la patinada que dio Trelles con el tema de los crímenes de lesa humanidad, con la frase “Nosotros matamos menos”. Ahora vemos a un segundo vicepresidente que también dice que no habló de ciertos temas y luego afirma que sí los comentó. Ahora, concluimos con Premier que niega lo que afirmó. Un Presidente que corrige a su premier. Hasta cuándo la ciudadanía deberá aguantar este tipo de situaciones creadas por el “poco profesionalismo” de estos políticos, que, definitivamente no tienen una real asesoría en estos temas. O es acaso que quienes asesoran a estos personajes, no están capacitados para realizar esta función. El manejo del lenguaje verbal y no verbal es algo que en nuestros políticos no toman en cuenta y si se hace no está al nivel de profesionalismo como en otras naciones. En los Estados Unidos, de donde estos temas se crearon y desarrollaron, no se ven estas situaciones. Ahí el “COMUNICAR” implica una serie de factores, que aquí, no se toman en cuenta. Todo comunica señores políticos, el color, la postura, los gestos, el tipo de ropa, etc. Estos temas no solo se deben manejar en campaña, sino también, fuera de ella. Solo de esta manera se logrará consolidar esa imagen que mostraron durante la contienda y que muchos, como ya tienen el poder, olvidan.

Recordar es volver a vivir, la pregunta es ¿acaso el señor Presidente, quiere vivir lo que el gobierno de Toledo y García vivió, por la falta de manejo mediático? Que no es lo mismo, que manejar los medios. Todo se ciñe a un manejo real y transparente de la información que se transmite, claro, no siempre se puede ser totalmente transparente, entonces a veces es mejor callar, dar un paso al costado y saber decir “me equivoqué”.

Social Business, the future is built by sharing

Since a few months ago, the phrase “Social Business” goes in with force in the context of modern business management. Yes, perhaps many Latino business owners or Peruvian, still reluctant to believe it, however, is an open secret that he who does not follow this direction will probably lose a lot of space in your market.

Today, the battle between who no longer has a better product / service, or who has the best advertising for broadcast. Today the “war” being waged in the consumer field, and no longer on the market. Thus, companies that understand this premise are directing their budgets, their attention in the field of Social Media (SM) or social windows and also in the field of Social Customer Relationship Management (SCRM). Heavy artillery is now directed to fill content (messages, videos, games, advertising, etc) the walls of our fans and supporters. Working on this means being where they are, feel, what they live, hear what they think and want. Companies are no longer created themselves, now co-create with the help of their audiences. But why believe this. Last year I wrote a series of articles mentioning the reasons why it was imperative to enter into this power and learn to listen and understand our audiences through social window. Today, one year later, the publications in places like Forbes, Mashable and the Harvard Business Review confirm this trend “Global” business.

The main thing to take to social change is to transmit this idea within the business culture that becomes part of their identity. Understand that not just use technology as another means to increase profits, but to think that through this bridge we can make our business is strong, durable and sustainable over time. Yes, it may sound trite rhetoric and up, however, is a reality. So understand that some companies would seek to understand this change to their audiences, not only to consumers / customers, to their workers and suppliers. Also, the other interest groups with whom we interact. Listen and understand that our potential employee is the horn of our culture, our identity as a business, is important. Hold a proper relationship and communication with him will become a “powerful ally” in the growth of our company. Give the option to work in the best way to reach our consumers / customers, should be a priority. The company’s executive staff should encourage today, meetings with your colleagues and hear that we have to say about our company and how they might make it grow and become more profitable. Co create, together with our employees and give them special recognition for that, will be best for the society shows that our interest is not only profit, but to be sustainable over time. Consider, for example, to conduct a competition in our business for the holiday season this year. Of course, the question is, but perhaps my employees know about Marketing, Advertising and Public Relations. Most likely, no. However, we may be wrong. They have many insights that as managers, may not know about our company, product or service. Often those agencies charged with the task of developing a campaign strategy and also ignore these data. Who better than who is at home to tell you what it takes to improve it. Perhaps some of you will say I am against the agencies. And the answer is again NO! I had the opportunity to work for some time on them and I know that often lack information on the famous “Brief” they receive for the development of strategies for a campaign. Therefore, incompatibilities often arise which requires the client and which ultimately provides the agency. Resulting in a poor campaign in the consumer group / client. Here, the basis of this proposal lies in learning to listen to our “partner” as an initial basis to start a company to become truly social. To complete the example, the best campaign proposal will be evaluated and improved by the agency and there will be a better understanding of what we really want to say out, starting from the inside. The contributor (s) will be our first piece of many that we will see that we really listen and understand, really, who provide most of his life to make the business grow. Move from offline to online, requires not only technology, but the collaboration of each of our stakeholders.

This is the first part of a sequence of 3 post seeking to pave the way for change in the way of seeing the business management from a social and communications.

Empresas sociales, el futuro se construye compartiendo

Desde hace unos meses atrás, la frase “Negocio Social” va adentrando con fuerza en el contexto del management empresarial moderno. Sí, tal vez muchos dueños de compañías latinas o peruanas, aún se resistan a creer en ello, sin embargo, es un secreto a voces que, el que no siga está dirección probablemente pierda un gran espacio en su mercado.

Hoy en día, la batalla dejó de ser entre quién tiene mejor producto/servicio, o quién tiene la mejor publicidad para difundirlo. Hoy en día la “guerra” se libra en el terreno del consumidor, y ya no en el mercado. Por eso, las empresas que comprenden esta premisa están dirigiendo sus presupuestos, su atención, en el ámbito de Social Media (SM) o ventanas sociales y también en el terreno de la Gestión Social de la relación con el Cliente (SCRM) por sus siglas en inglés. La artillería pesada ahora está dirigida en llenar de contenido (mensajes, videos, juegos, publicidad, etc) los muros de nuestros fans y seguidores. Abocarnos a ello significa estar dónde ellos están, sentir, lo que ellos viven, escuchar lo que ellos piensan y desean. Las empresas ya no se crean así mismas, ahora se co-crean con la ayuda de sus públicos. Pero, por qué creer en esto. El año pasado escribí una serie de artículos mencionando las razones del por qué, era imperioso entrar en esta corriente y aprender a escuchar y comprender a nuestros públicos a través de las ventanas sociales.  Hoy, un año más tarde, las publicaciones realizadas en lugares como Forbes, Mashable y también el Harvard Business Review confirman esta tendencia “Global” empresarial.

Lo primordial para poder emprender el cambio al ámbito social está en transmitir esta idea dentro de la cultura del negocio, que se convierta en parte de su identidad. Comprender que no es simplemente usar la tecnología como un medio más para aumentar ganancias, sino, pensar que gracias a este puente podremos hacer que nuestro negocio, sea fuerte, perdurable y sustentable en el tiempo.  Sí, puede sonar retórico y hasta trillado, empero, es una realidad. Así lo entienden algunas empresas fuera, que, buscan dar a entender este cambio a sus públicos, no solo a los consumidores/clientes, también a sus trabajadores y proveedores. Así también, a los otros grupos de interés con los que interactuamos. Escuchar y comprender que nuestro empleado es el potencial  difusor de nuestra cultura, de nuestra identidad como negocio, es importante. Sostener una adecuada relación y comunicación con él hará que se convierta en un “poderoso aliado” en el crecimiento de nuestra empresa. Darle la opción que colabore en la forma de llegar mejor a nuestros consumidores/clientes, debe ser una prioridad. La plana ejecutiva de la empresa debe propiciar, hoy en día, reuniones con sus colaboradores y escuchar que nos tienen que decir, acerca de nuestra empresa y cómo ellos podrían lograr que ésta crezca y se haga más rentable. Co crear, de la mano de nuestros empleados y, darles un reconocimiento especial por eso, será la mejor muestra para la sociedad que nuestro interés es, no solo lucrar, sino ser sostenibles en el tiempo. Pensemos, por ejemplo, en realizar un concurso dentro de nuestro negocio, para realizar la campaña navideña de este año. Claro, la pregunta está, pero acaso mis empleados saben de Marketing, de Publicidad o Relaciones Públicas. Lo más probable es que, no. Sin embargo, podemos estar equivocándonos. Ellos poseen muchos insights que, como directivos, tal vez desconocemos acerca de nuestra empresa, producto o servicio. Muchas veces las agencias a quienes les encargamos la labor del desarrollo de una estrategia y campaña también, desconocen estos datos.  Quién mejor, que quién está en casa para decirte qué es lo que hace falta para mejorarla. Tal vez, algunos de Ustedes me dirán que estoy en contra de las agencias. Y la respuesta es nuevamente, ¡NO! He tenido la oportunidad de laborar por algún tiempo en ellas y sé que, muchas veces falta información en los famosos “Brief” que se reciben para el desarrollo de estrategias para una campaña. Por eso, muchas veces surgen incompatibilidades entre lo que desea el cliente y lo que al final ofrece la agencia. Dando como resultado una mala campaña en el grupo consumidor/cliente.  Aquí, la base de esta propuesta reside en aprender a escuchar a nuestro “colaborador” como base inicial para empezar a convertirnos en una empresa realmente social. Para finalizar con el ejemplo, la mejor campaña propuesta será evaluada y perfeccionada por la agencia. Así, habrá un mejor entendimiento de lo que realmente queremos decir hacia fuera, partiendo desde adentro. Este colaborador(es) será nuestra primera pieza de muchas que nos harán ver que realmente escuchamos y comprendemos a quienes ofrecen parte de su vida para que el negocio crezca. Pasar de lo offline a lo online, requiere, no solo de la tecnología, sino, de la colaboración de cada uno de nuestros grupos de interés.

Esta es la primera parte de una secuencia de 3 post que buscan preparar el terreno para el cambio en la manera de ver el management empresarial desde una perspectiva social y de comunicaciones.

Building a social business

Long ago, I discussed the need for the company to have as a fundamental pillar for development and growth of the use of communication. Experience tells us Latam outside to run a 360 effective communication strategy through the windows (Social Media) allow us to convert our business in a social enterprise, profitable and projection.
Here in Peru, and perhaps in several countries in the region (LATAM), aim all their artillery to get a numerical impact on their social screens, supported by diligent budgets focused on creating contests or sweepstakes, neglecting important aspects such as analysis of the groups living in their community and try to empathize even more with these potential influencers in ways that promote, beyond the product or service, loyalty to the brand / company. However, we can not be stingy with that intent. However, the reality and the trend requires us to “go beyond the obvious.”Based on this premise is to look forward to the efforts of companies out of Latam to create a lasting relationship and commitment with its various stakeholders, is necessary. We do not talk only of consumer / client, is now going beyond this target.Many employers look askance even this model, however the “Social Enterprise” is a concept that involves only an interest group of the company, going beyond that target, being a social enterprise of integrating as many potential audiences and engage with business development, in a subtle, but sincere. Yes, we include and to accommodate audiences such as employees and suppliers, who can build the desired value and economic and social returns.
It is clear however that we are facing a sea of ​​consumers equipped agnostic technology are difficult enough to evangelize. The concept that can reverse this growing indifference loyalty can be reversed by creating culture, yes, as you read.Here the psychological aspect greatly influences the creation of interest in something or someone, as the common denominator of society is associated with knowledge. To create value, then it means building a corporate culture associated with communication and customer relations through social windows who will provide all the information and will also provide an opportunity to be heard, to improve the product / service you are buying or would like acquire, for example. Likewise, this should be replicated with partners and suppliers. The need for the company in Latam is to create synergy between the public interest, so that its convergence allows a brand to build not only social, but a social enterprise.
The opportunity to turn the business into a social entity, is strategically manage the content that is transmitted through social window, which must be flexible to change and modification by the people who interact in them. Rescuing the talent that occurs within the channels of communication promotes the value and close relationship with the public. The transparency of information, therefore, should be an important aspect when creating content to allow feedback. It is important to note, the insights, which are observed in participants in the community, employees and suppliers, each of them brings an unlimited amount of ideas that will allow the business to grow and be maintained over time. If we go back in time, human beings evolved from a nomadic entity to become a social being, which allowed him to evolve, learning from others and using that knowledge to strengthen that culture over time, so began the great cultures, kingdoms and empires. The secret is definitely evident, the problem is how to know how to manage a cost effective manner that benefits all society, business and of course the environment.
This proposal will not be consolidated if the head of the business does not believe this. Thus the wall to jump higher, perhaps in Latam companies will infuse this concept into the corporate culture of the business. Without this basis there will be no true social business.

 

Bases para la empresa social

Tiempo atrás, comenté la necesidad de que la empresa tenga como pilar fundamental para su desarrollo y crecimiento el uso de la comunicación. La experiencia fuera de Latam nos dice que ejecutar una estrategia de comunicación efectiva 360 a través de las ventanas sociales (Social Media) nos permitirá convertir a nuestro negocio en una empresa social, rentable y con proyección.

Aquí en Perú, y tal vez en varios países de la región (LATAM), apuntan toda su artillería  a conseguir un impacto numérico en sus ventanas sociales, apoyados por diligentes presupuestos enfocados a la creación de concursos o sorteos, dejando de lado aspectos importantes como el análisis de los grupos que habitan en su comunidad y más aún intentar compenetrarse con estos posibles influenciadores de manera que promuevan, más allá del producto o servicio, una lealtad hacia la marca/empresa. Sin embargo, no podemos ser mezquinos con ese intento. Empero, la realidad y la tendencia nos exige “ir más allá de lo evidente”. Basados en esta premisa es mirar con interés el esfuerzo de empresas fuera de Latam por crear un compromiso y relación duradera con sus diversos públicos, se hace necesario. Ya no hablamos solamente de consumidor/cliente, ahora se va más allá de este target. Muchos empresarios ven aun con recelo este modelo, sin embargo la “Empresa Social” no es un concepto que solo involucra a un grupo de interés de la compañía, va más allá de ese target, el ser una empresa social implica integrar a la mayor cantidad de públicos posibles y comprometerlos con el desarrollo del negocio, de una manera sutil, pero sincera. Sí, hablamos de incluir y darle cabida a públicos, como empleados y proveedores, quienes podrán cimentar valor y la tan deseada rentabilidad económica y social.

Sin embargo es evidente que nos enfrentamos a un mar agnóstico de consumidores que dotados de la tecnología suficiente son difíciles de evangelizar. El concepto que puede revertir esta pujante indiferencia hacia la lealtad se puede revertir creando cultura, sí, como lo leen. Aquí el aspecto psicológico influye mucho en la creación de interés hacia algo o alguien, pues el común denominador de la sociedad está asociado al conocimiento. Crear valor, entonces significa construir una cultura empresarial asociada a la comunicación y relación con el cliente mediante las ventanas sociales quienes le proveerán de toda la información y además le brindarán la oportunidad de ser escuchados, para mejorar ese producto/servicio que están adquiriendo o desearían adquirir, por ejemplo . De la misma forma, esto se debe replicar con los colaboradores y proveedores. La necesidad de la empresa en Latam es crear esa sinergia entre estos públicos de interés, de tal manera que su convergencia permita construir no solo una marca social, sino una empresa social.

La oportunidad de convertir al negocio en un ente social, está en gestionar estratégicamente el contenido que se transmite a través de las ventanas sociales, el cual debe ser flexible al cambio y modificación por parte de las personas que interactúan en estos. Rescatar el talento que se produce dentro de los canales de comunicación promueve el valor y estrecha la relación con los públicos. La transparencia informativa, por eso, debe ser un aspecto importante al momento de crear contenido que permita su retroalimentación. Es importante tener en cuenta, los insights, que se observan en los participantes de la comunidad, de los colaboradores y los proveedores, cada uno de ellos trae consigo una cantidad ilimitada de ideas que permitirán al negocio crecer y hacerse perdurable en el tiempo. Si retrocedemos en el tiempo, el ser humano pasó de ser un ente errante a convertirse en un ser social, el cual le permitió evolucionar, aprendiendo de otros y usando ese conocimiento, esa cultura para fortalecerse en el tiempo, así empezaron las grandes culturas, los reinos e imperios. Definitivamente el secreto es evidente, el problema está en cómo saber administrarlo de una manera rentable, que beneficie a todos, sociedad, negocio  y por su puesto el medio ambiente.

Esta propuesta no se consolidará si es que la cabeza del negocio no cree en esto. Es así que el mayor muro que debe saltar, tal vez, las empresas en Latam será impregnar este concepto dentro de la cultura empresarial del negocio. Sin esta base no existirá un verdadero negocio social.

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